Condiciones Generales de Venta

1. Identificación de la empresa

SASU DECRETON – Élec & Confort

Domicilio social: 1 Impasse Louis Kerguiduff, 50140 Mortain-Bocage, Francia

RCS Coutances – SIRET: 98990004800012

N.º IVA intracomunitario: FR51989900048

Presidente: Sr. Loïc Decreton

Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y Decenal: Fidelidade – contrato n.º CRCD01-043310, válido del 20/08/2025 al 19/08/2026.

Email: contact@elecetconfort.fr

Teléfono: 02 59 16 46 13

2. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las prestaciones y ventas realizadas por SASU DECRETON – Élec & Confort.

• Trabajos de electricidad general, corriente fuerte y corriente débil.
• Trabajos de seguridad y redes: alarmas, cámaras, videoporteros, RJ45, Wi-Fi, VDI, rack de comunicaciones.
• Trabajos de calefacción: instalación, sustitución, ajuste, mantenimiento y conservación de elementos periféricos.
• Trabajos de fontanería: instalación, conexión, reparación, mantenimiento y modificación de redes.
• Mantenimiento, reparación, renovación y puesta en seguridad en los ámbitos mencionados.
• Coordinación de intervenciones técnicas cuando varias necesidades coinciden en una misma obra.
• Actividades conexas respetando la normativa aplicable.

3. Ámbito de aplicación

Las presentes CGV se aplican a todo cliente:

• Cliente consumidor (B2C): persona física que actúa con fines no profesionales.
• Cliente profesional (B2B): persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad profesional.

Todo pedido implica la aceptación plena y completa de las presentes CGV por parte del Cliente, salvo condiciones particulares aceptadas por escrito por SASU DECRETON – Élec & Confort.

4. Pedido y presupuesto

Toda prestación puede dar lugar a un presupuesto detallado, gratuito o de pago según la naturaleza de la intervención. Cuando el presupuesto o el diagnóstico sea de pago, la información se comunicará al Cliente antes del desplazamiento o intervención.

El presupuesto será válido durante 20 días naturales desde su fecha de emisión, salvo indicación contraria mencionada en el presupuesto.

El pedido será firme y definitivo desde:

• la aceptación escrita o electrónica del presupuesto;
• y/o el pago del anticipo previsto;
• y/o el acuerdo expreso del Cliente para iniciar la intervención.

4 bis. Diagnósticos, visitas y presupuestos

Los diagnósticos constituyen una prestación técnica independiente que incluye, según la fórmula elegida: desplazamiento, controles visuales, pruebas, desmontajes ligeros, verificaciones técnicas, explicación oral o informe escrito.

• Los diagnósticos se facturan según la tarifa vigente disponible en la página Tarifas: https://elecetconfort.fr/tarif, salvo acuerdo escrito contrario.
• El importe del diagnóstico puede deducirse de la factura final si los trabajos asociados son aceptados en un plazo de 30 días.
• El tiempo incluido depende de la fórmula elegida: 20 minutos o 1 hora como máximo según el caso.
• Cualquier exceso puede facturarse según la tarifa horaria estándar vigente, por tramos de 30 minutos iniciados, salvo presupuesto específico.
• En caso de ausencia del Cliente en la cita, podrá adeudarse un forfait de desplazamiento de 40 € sin IVA.
• Los informes escritos se entregan en PDF y constituyen una obligación de medios.

5. Precios y gastos anexos

Los precios se expresan en euros sin impuestos (HT). El IVA aplicable se añade conforme a la normativa vigente.

Las tarifas indicadas en el sitio web se facilitan a título orientativo, especialmente cuando se presentan con la mención “desde”. Pueden variar según la complejidad, la urgencia, la accesibilidad, el estado de lo existente, el material necesario y las limitaciones de la obra.

• gastos de desplazamiento;
• gastos de diagnóstico;
• suministros, materiales y consumibles;
• gastos específicos relacionados con la urgencia, accesos difíciles o limitaciones técnicas;
• penalizaciones o gastos legalmente aplicables.

Los gastos anexos se comunican al Cliente antes de la validación cuando son previsibles.

6. Modalidades de pago

6.1 Disposiciones comunes

Salvo condiciones particulares indicadas en el presupuesto, el pago se debe al contado a la recepción de la factura. Puede solicitarse un anticipo antes del pedido de material o de la planificación de los trabajos.

Medios de pago aceptados:

• transferencia bancaria;
• efectivo dentro del límite legal;
• tarjeta bancaria si está disponible;
• cualquier otro medio aceptado expresamente por la empresa.

6.2 Clientes consumidores (B2C)

En caso de retraso en el pago, podrán aplicarse penalizaciones de demora sobre la base del tipo de interés legal vigente, a partir del día siguiente a la fecha de vencimiento indicada en la factura.

No se aplica a los consumidores ninguna indemnización fija de 40 € por gastos de cobro.

6.3 Clientes profesionales (B2B)

Todo retraso en el pago conlleva de pleno derecho:

• penalizaciones de demora calculadas conforme a las disposiciones aplicables a las relaciones comerciales;
• una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro, conforme al artículo L.441-10 del Código de comercio y al artículo D.441-5 del Código de comercio.
• una indemnización complementaria si los gastos de cobro realmente soportados son superiores al importe fijo.

7. Derecho de desistimiento de los clientes consumidores

Para los contratos celebrados a distancia, tras una prospección telefónica o fuera del establecimiento, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Código de consumo francés.

Este derecho no se aplica, en particular:

• a los trabajos de mantenimiento o reparación urgentes solicitados expresamente por el Cliente;
• a las prestaciones completamente ejecutadas antes del final del plazo de desistimiento con el acuerdo expreso del Cliente;
• a los suministros o bienes confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, cuando la ley lo permite.

El formulario tipo de desistimiento figura en el artículo 14.

8. Ejecución de los trabajos

Los plazos de intervención se indican en el presupuesto a título estimativo, salvo compromiso escrito contrario. Se expresan en días laborables y pueden depender del suministro, la disponibilidad del Cliente, las limitaciones técnicas y el estado real de la obra.

Los plazos pueden modificarse en caso de:

• fuerza mayor;
• condiciones meteorológicas o circunstancias que hagan los trabajos peligrosos o imposibles;
• retraso del proveedor o rotura de stock;
• descubrimiento de una anomalía, no conformidad o dificultad no visible durante el presupuesto;
• solicitud de modificación formulada por el Cliente;
• falta de acceso a la obra o falta de preparación por parte del Cliente.

Los trabajos se considerarán conformes salvo reservas escritas, precisas y motivadas enviadas en un plazo de 7 días naturales tras el final de la intervención o la recepción de los trabajos.

9. Garantías legales y garantías de obra

Según la naturaleza de las prestaciones, el Cliente se beneficia de las garantías previstas por la ley, en particular:

• la garantía legal de conformidad para los clientes consumidores cuando sea aplicable;
• la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código civil francés;
• la garantía de perfecta terminación, bienal o decenal cuando la naturaleza de los trabajos entre en su ámbito de aplicación;
• las garantías de los fabricantes sobre los materiales instalados, según las condiciones propias de cada fabricante.

Las garantías no cubren los defectos derivados de un uso indebido, falta de mantenimiento, modificación por un tercero, instalación existente no conforme o hecho externo a la intervención.

10. Responsabilidad

SASU DECRETON – Élec & Confort está sujeta a una obligación de medios para los diagnósticos, consejos, búsquedas de averías, análisis técnicos e intervenciones sobre instalaciones existentes.

Su responsabilidad no podrá ser exigida en caso de:

• uso no conforme de las instalaciones o equipos;
• modificación o intervención de un tercero sin acuerdo escrito;
• defecto preexistente, instalación obsoleta o no conforme no imputable a la empresa;
• falta de mantenimiento o falta de información transmitida por el Cliente;
• daño indirecto, pérdida de explotación, pérdida de datos o perjuicio inmaterial, salvo disposición legal contraria.

11. Protección de datos personales

Responsable del tratamiento: SASU DECRETON – Élec & Confort
Email: contact@elecetconfort.fr

Los datos personales recopilados se utilizan para responder a solicitudes, elaborar presupuestos, ejecutar las prestaciones, asegurar el seguimiento del cliente, cumplir las obligaciones contables, fiscales y legales, y defender los derechos de la empresa si fuera necesario.

Los datos se conservan durante los plazos necesarios para las finalidades perseguidas y las obligaciones legales aplicables.

El Cliente dispone de derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad, en las condiciones previstas por la normativa aplicable. Puede presentarse una reclamación ante la CNIL.

12. Mediación y litigios

Clientes consumidores (B2C)

En caso de litigio, el Cliente consumidor deberá dirigir primero una reclamación escrita a la empresa. A falta de resolución amistosa, podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo:

CNPM Médiation Consommation
27 avenue de la Libération – 42400 Saint-Chamond
https://www.cnpm-mediation-consommation.eu

Clientes profesionales (B2B)

Todo litigio con un Cliente profesional será competencia, salvo disposición imperativa contraria, exclusiva del tribunal competente del domicilio social de SASU DECRETON.

Ley aplicable: derecho francés.

13. Fuerza mayor

Ninguna parte podrá ser considerada responsable de un retraso o incumplimiento debido a un caso de fuerza mayor, tal como lo define el artículo 1218 del Código civil francés y la jurisprudencia francesa.

Podrán constituir acontecimientos que impidan o retrasen la ejecución, entre otros: condiciones meteorológicas excepcionales, catástrofe natural, incendio, enfermedad, accidente, avería importante, ruptura de suministro, decisión administrativa, huelga, interrupción de red o acontecimiento externo imprevisible e irresistible.

14. Formulario tipo de desistimiento

El presente formulario deberá completarse y enviarse únicamente si el Cliente consumidor desea desistir de un contrato elegible al derecho de desistimiento.

15. Aceptación de las CGV

La aceptación de un presupuesto, la firma de un documento contractual, el pago de un anticipo, el acuerdo dado por escrito o el inicio de ejecución solicitado por el Cliente equivale a la aceptación de las presentes CGV.

Las presentes CGV están disponibles en el sitio web de la empresa y pueden transmitirse previa solicitud.